Utknąłeś przy stole

Kontakt z Punkz Casino bez zbędnych kolejek

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, więc pomoc przychodzi także nocą.

Napisz do nas Licencjonowane od 2006

Wypłacono dzisiaj

592 065 zł

2 099 Graczy online

Licencja OGL/2006/7217/243Gaming Control Board Curaçao – 20 lat działalności pod nadzorem regulatora

Średnio 7 minut na wypłatę85 milionów złotych miesięcznie trafia do graczy, limit wypłaty do 94 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLTwoje dane i transakcje chronione przez audytorów GLI i QUINEL

Czekasz na odpowiedź

Trzy kanały do żywego konsultanta

Nie musisz zgadywać, gdzie piszesz: każda sprawa trafia do kogoś, kto ją rozumie.

Czat zamiast telefonu

Czat na żywo to najlepszy wybór przy pilnych sprawach przy stole — konsultant odpisuje zwykle w ciągu 4 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opis zamiast pośpiechu

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub dokumentu — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 6 godzin, także w weekendy.

Napisz

Telefon zamiast czatu

Zadzwoń pod +48 22 760 49 52 (czas CET), gdy wolisz usłyszeć odpowiedź — rozmowa łączy zwykle w ciągu 5 minut, przez całą dobę.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Dzwonisz z Polski i chcesz wiedzieć, z kim rozmawiasz

Dzwonisz z polskiego numeru i chcesz mieć pewność, że po drugiej stronie ktoś mówi po polsku.

Jak się dodzwonić

Telefon z Polski+48 22 760 49 52

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Profilaktyki Młodzieży SZANSA, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zastrzeżenia w Punkz Casino

Ponowna ocena Twojej sprawy

Gdy zwykła rozmowa nie rozwiązuje problemu, ten blok pokazuje, dokąd trafia Twoja sprawa.

Dołącz datę i krótki opis

Piszesz na [email protected] i opisujesz, co się stało, dodając datę zdarzenia oraz kwotę, jeśli sprawa dotyczy płatności. Wsparcie nigdy nie prosi o hasło.

Punkz Casino dopyta o szczegóły

Sprawdzasz skrzynkę e-mail podaną przy rejestracji: tam trafia odpowiedź, a gdy czegoś brakuje, konsultant dopytuje o szczegóły.

Nie zgadzasz się z decyzją

Gdy nadal nie zgadzasz się z decyzją, prosisz o rozpatrzenie sprawy przez wyższy dział i podajesz numer zgłoszenia; odpowiedź wraca pisemnie.

Najpierw wsparcie, potem regulator

Ostatnim krokiem jest zgłoszenie sprawy do Gaming Control Board Curaçao, regulatora, który wydał licencję o numerze OGL/2006/7217/243.

Pięć adresów

Twoja sprawa trafia od razu do właściwej osoby

Punkz Casino dzieli sprawy na działy już przy przyjmowaniu, więc nikt nie odsyła Cię z miejsca na miejsce.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć pozycji poniżej

Wiesz, komu powierzasz wpłaty

Sięgasz po te dane, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi grę dla graczy z Polski.

Firma

Nazwa prawnaPunkz Casino N.V.

Numer firmy567139 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2006/7217/243

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Wiesz, ile czekasz

Wiesz, kiedy ktoś odpisze

Najczęstszy niepokój graczy w Polsce brzmi: czy ktoś odpisze; tabela pokazuje, kiedy i jak szybko.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Reakcja na e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 760 49 52

Oczekiwanie na linii5 minut

Najpierw przygotuj, potem pisz

Miej pod ręką kilka szczegółów, a pierwsza odpowiedź będzie trafniejsza.

adres e-mail z rejestracji
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
kwota i godzina operacji
zrzut ekranu z komunikatem
poprzednia korespondencja ze wsparciem

Gdy czekasz na odpowiedź

Punkz Casino: krótkie odpowiedzi o wsparciu

Zdejmuje najczęstszy niepokój: czy zdążysz z pomocą, gdy liczy się czas.

kontoPo co wsparciu mój adres e-mail, skoro mam hasło?+

Wystarczy podać adres e-mail przypisany do konta, bo to właśnie on służy w Punkz Casino jako login. Hasła nikt od Ciebie nie wymaga i konsultant nigdy o nie nie zapyta. Jeśli chcesz sprawdzić, co dzieje się z wypłatą, dodaj numer transakcji, a odpowiedź będzie szybsza.

kontoCo się dzieje, gdy piszę o drugiej w nocy w weekend?+

Wsparcie dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat na żywo to zwykle około 4 minut oczekiwania, telefon około 5 minut, a e-mail około 6 godzin. Konsultanci pracują w czasie CET, czyli w Twojej strefie w Polsce.

kontoDlaczego mam zamykać konto, jeśli po prostu chcę przerwy?+

Zamknięcie konta chroni Cię wtedy, gdy gra przestaje być rozrywką, a staje się codziennym przymusem. Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie, a sprawa zostanie przeprowadzona bez namawiania do zmiany decyzji. Jeśli chcesz wrócić później, liczy się jedno konto na gracza.

kontoCo, jeśli chcę najpierw sprawdzić licencję operatora?+

Kasyno działa na licencji wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2006/7217/243. Operator to Punkz Casino N.V. z numerem 567139 (Curaçao), z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Te dane możesz sprawdzić samodzielnie, zanim zaufasz komukolwiek pieniądze.

kontoGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+

Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz jakiej odpowiedzi oczekujesz. Reklamację rozpatruje najpierw wsparcie, a gdy nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz zwrócić się do regulatora, czyli Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj numer zgłoszenia, bo skraca drogę.

kontoGdzie dogadam się po polsku, a gdzie muszę znać angielski?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc nie musisz szukać tłumacza. Polski zespół odpowiada w Twojej strefie czasowej CET, a przy sprawach o płatności lub weryfikację wygodniej wybrać e-mail niż czat. Numer kierunkowy i tak trafia do wsparcia obsługującego Polskę.

kontoDlaczego mam pisać w sprawie danych na inny adres niż wsparcie?+

Piszesz na [email protected], gdy chcesz kopię swoich danych albo ich usunięcia, bo dostęp do nich należy do Ciebie. W zgłoszeniu podaj adres e-mail konta i wskaż zakres: kopia, poprawka czy usunięcie. Część danych musimy zachować przez czas wymagany przepisami, o czym dowiesz się w odpowiedzi.

Gdy potrzebujesz wsparcia poza kasynem

W problemie z hazardem nie zostajesz sam. W Polsce niezależne organizacje pomagają bez oceniania i bez związku z kasynem, więc możesz zwrócić się do nich także wtedy, gdy grasz w Punkz Casino.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia dla osób, które nie potrafią przerwać gry, i dla ich bliskich, w atmosferze anonimowości.

Fundacja Centrum Profilaktyki Młodzieży SZANSA. Oferuje profilaktykę i pomoc młodzieży oraz rodzinom, ucząc rozpoznawania pierwszych sygnałów uzależnienia.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Prowadzi wykaz graczy wykluczonych, co pozwala zamknąć dostęp do legalnej gry w Polsce.

Więcej